運用保守・IT
ヘルプデスク
社内外のユーザーからのIT関連の問い合わせに対応する仕事
現場の手取りイメージ
経験年数や雇用形態による手取り額の目安です
一般経験モデル
1年目
21万円
2年目
22万円
3年目
23万円
5年目
26万円
未経験モデル
1年目
19万円
2年目
20万円
3年目
21万円
5年目
23万円
手取りモデル
1年目
17万円
2年目
18万円
3年目
19万円
5年目
21万円
5年経験モデル
1年目
24万円
2年目
25万円
3年目
27万円
5年目
29万円
現場のリアル
ヘルプデスクで働く人のインタビュー
1日のスケジュール
現場で働く人の一般的な1日の流れです
09:00
出勤・メール確認
未対応チケットとメールを確認する
09:30
問い合わせ対応
社内ユーザーからのPC・システムトラブル対応
12:00
昼休憩
交代で昼食を取る
13:00
機器セットアップ
新入社員用PCのキッティングやアカウント設定
15:00
問い合わせ対応
午後の問い合わせとリモートサポート
16:30
チケット整理
対応済みチケットのクローズと報告書作成
17:30
退勤
翌日の対応予定を確認して退勤
現場のきつい瞬間
実際に働く人が感じるハードなポイント
問い合わせの集中
システムトラブル時に問い合わせが殺到し、1つずつ丁寧に対応しきれないストレスがある。
ITリテラシーの差
利用者のITスキルに大きな差があり、初歩的な質問に何度も対応する忍耐力が求められる。
スキルの停滞感
同じ種類の問い合わせが続くと、自分の技術的な成長が停滞しているように感じることがある。
続きやすい人 / しんどくなりやすい人
現場経験者の声をもとにした適性チェック
続きやすい人
- 人に教えるのが好きな人
- ITに興味があり基礎から学びたい人
- 丁寧な対応ができる人
- トラブルの原因を突き止めるのが好きな人
- コミュニケーション能力が高い人
しんどくなりやすい人
- 同じ質問を何度もされるとイライラする人
- 技術をどんどん深めたい人
- 電話対応が苦手な人
- 自分のペースで仕事を進めたい人
- 裏方の仕事にやりがいを感じにくい人
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