コールセンター
インバウンドオペレーター
お客様からの電話やチャットでの問い合わせに対応する仕事
現場の手取りイメージ
経験年数や雇用形態による手取り額の目安です
一般経験モデル
1年目
20万円
2年目
21万円
3年目
22万円
5年目
24万円
未経験モデル
1年目
18万円
2年目
19万円
3年目
20万円
5年目
22万円
手取りモデル
1年目
16万円
2年目
17万円
3年目
18万円
5年目
20万円
5年経験モデル
1年目
23万円
2年目
24万円
3年目
25万円
5年目
28万円
現場のリアル
インバウンドオペレーターで働く人のインタビュー
1日のスケジュール
現場で働く人の一般的な1日の流れです
08:30
出勤・朝礼
システムにログインし連絡事項を確認する
09:00
受電対応
お客様からの問い合わせ電話を受ける
10:30
小休憩
10分程度の休憩を取る
10:40
受電対応
引き続きお客様対応を行う
12:00
昼休憩
交代制で1時間の昼休憩
13:00
受電対応・後処理
午後の受電と対応記録の入力
16:00
レポート作成
1日の対応件数と内容を報告書にまとめる
17:30
退勤
システムをログアウトして退勤する
現場のきつい瞬間
実際に働く人が感じるハードなポイント
クレーム電話
怒りや不満を抱えた顧客からの電話を受けるのが日常。感情的な言葉に耐えるメンタルの強さが必要。
座りっぱなしの疲労
1日中ヘッドセットを付けて座り続けるため、肩こりや目の疲れ、腰痛に悩まされやすい。
覚えることの多さ
商品やサービスの知識を幅広く求められ、マニュアルの改訂も頻繁。常に最新情報を把握する必要がある。
続きやすい人 / しんどくなりやすい人
現場経験者の声をもとにした適性チェック
続きやすい人
- 聞き上手で相手の話を丁寧に聞ける人
- 座り仕事が得意な人
- 気持ちの切り替えが早い人
- 敬語やビジネスマナーが身についている人
- マニュアルに沿って正確に対応できる人
しんどくなりやすい人
- クレームに対して感情的になりやすい人
- 同じ姿勢で長時間座るのがつらい人
- 電話で話すことに抵抗がある人
- 自分のペースで仕事を進めたい人
- 静かな環境でないと集中できない人
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