コールセンター
テクニカルサポート
IT製品やサービスの技術的な問い合わせに対応する専門オペレーター
現場の手取りイメージ
経験年数や雇用形態による手取り額の目安です
一般経験モデル
1年目
22万円
2年目
23万円
3年目
24万円
5年目
27万円
未経験モデル
1年目
19万円
2年目
20万円
3年目
22万円
5年目
24万円
手取りモデル
1年目
18万円
2年目
19万円
3年目
20万円
5年目
22万円
5年経験モデル
1年目
25万円
2年目
26万円
3年目
28万円
5年目
30万円
現場のリアル
テクニカルサポートで働く人のインタビュー
1日のスケジュール
現場で働く人の一般的な1日の流れです
09:00
出勤・引き継ぎ
前日の未解決案件と新規チケットを確認する
09:30
問い合わせ対応
電話・メール・チャットでの技術的な問い合わせに対応
12:00
昼休憩
交代制で昼食を取る
13:00
問い合わせ対応
午後の問い合わせとエスカレーション案件の対応
15:00
ナレッジ更新
FAQ記事の更新やマニュアルの改善
16:00
チームミーティング
発生した問題の共有と対応方針の確認
17:30
退勤
未解決チケットの引き継ぎをして退勤
現場のきつい瞬間
実際に働く人が感じるハードなポイント
技術知識の幅広さ
ハードウェアからソフトウェアまで幅広い知識が求められ、新製品が出るたびにキャッチアップが必要。
説明の難しさ
ITに詳しくない顧客に専門的な内容をわかりやすく伝える必要がある。伝わらないと双方にストレスが溜まる。
エスカレーション対応
解決できない問題が増えるとエスカレーションが増加。自分の力不足を感じやすいプレッシャーがある。
続きやすい人 / しんどくなりやすい人
現場経験者の声をもとにした適性チェック
続きやすい人
- ITやテクノロジーに興味がある人
- 問題解決が好きな人
- 相手に合わせて説明を工夫できる人
- コールセンター経験をIT業界へのステップにしたい人
- 新しい知識を吸収するのが好きな人
しんどくなりやすい人
- 技術的な勉強を続けるのが苦手な人
- 人に教えるのがストレスな人
- 解決できない問題にイライラしやすい人
- 電話やチャット対応に抵抗がある人
- ルーティンワークだけをしたい人
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